Επιστροφές

Πολιτική Επιστροφών, Ελαττωματικών Προϊόντων και Υπαναχώρησης

 

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Baristaparts.gr και διακρίνει σαφώς:

  • την επιστροφή προϊόντος λόγω άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης,

  • τις περιπτώσεις ελαττωματικού, λανθασμένου ή μη σύμφωνου με τη σύμβαση προϊόντος,

  • τις λοιπές επιστροφές που δεν καλύπτονται από υποχρεωτικό δικαίωμα του πελάτη.

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.

1. Έλεγχος κατά την παραλαβή

Συνιστούμε στους πελάτες να ελέγχουν, κατά το δυνατόν, την κατάσταση του δέματος και των προϊόντων κατά την παραλαβή τους.

Σε περίπτωση εμφανώς κατεστραμμένης εξωτερικής συσκευασίας, λανθασμένου προϊόντος, ελλείποντος προϊόντος ή εμφανής ζημιάς, συνιστάται η άμεση ενημέρωση της Baristaparts.gr, ώστε να είναι δυνατή η ταχύτερη διερεύνηση του περιστατικού και, όπου απαιτείται, η υποβολή σχετικού αιτήματος προς τη μεταφορική εταιρεία.

Η μη άμεση αναφορά κατά την παραλαβή δεν συνεπάγεται από μόνη της απώλεια των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή.

Για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος ενδέχεται να ζητηθούν, ανάλογα με την περίπτωση, φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος, της συσκευασίας και του δέματος μεταφοράς.

2. Λανθασμένα, ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα

Εάν το προϊόν που παραδόθηκε:

  • είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε,

  • παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης στη σύμβαση,

  • δεν διαθέτει συμφωνημένο χαρακτηριστικό,

  • παρουσιάζει πραγματικό πρόβλημα ή ελάττωμα για το οποίο ευθύνεται ο πωλητής σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία,

ο αγοραστής διαθέτει τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία και ιδίως από τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα περί πώλησης και έλλειψης ανταπόκρισης του πράγματος στη σύμβαση.

Όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει αποκατάσταση της ανταπόκρισης του προϊόντος, με διόρθωση ή αντικατάσταση, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας.

Η επιλογή μεταξύ διόρθωσης και αντικατάστασης υπόκειται στους νόμιμους περιορισμούς, ιδίως όταν ο επιλεγμένος τρόπος είναι αδύνατος ή συνεπάγεται δυσανάλογες δαπάνες σε σύγκριση με τον εναλλακτικό τρόπο αποκατάστασης.

Η αποκατάσταση πραγματοποιείται σε εύλογο χρόνο, χωρίς σημαντική ενόχληση του αγοραστή και χωρίς οικονομική επιβάρυνσή του, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Στις περιπτώσεις και υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπει ο νόμος, ο αγοραστής μπορεί επίσης να δικαιούται μείωση του τιμήματος, υπαναχώρηση από τη σύμβαση λόγω έλλειψης ανταπόκρισης ή/και αποζημίωση.

Τα παραπάνω δικαιώματα λόγω ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος είναι διαφορετικά και ανεξάρτητα από το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης των δεκατεσσάρων (14) ημερών που περιγράφεται παρακάτω.

3. Διαδικασία ελέγχου ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος

Για την εξέταση σχετικού αιτήματος, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την BaristaParts.gr στο:

Email: info@baristaparts.gr

Κατά την επικοινωνία συνιστάται να αναφέρονται:

  • ο αριθμός παραγγελίας,

  • το προϊόν που αφορά το αίτημα,

  • σαφής περιγραφή του προβλήματος,

  • φωτογραφίες ή βίντεο, εφόσον αυτά μπορούν εύλογα να αποτυπώσουν το πρόβλημα.

Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος, μπορεί να απαιτηθεί η αποστολή ή παράδοση του προϊόντος για έλεγχο.

Η αποστολή προϊόντος για τεχνικό έλεγχο δεν συνεπάγεται αυτομάτως αναγνώριση ελαττώματος ή ευθύνης της εταιρείας πριν ολοκληρωθεί ο εύλογα αναγκαίος έλεγχος. Αντίστοιχα, η διενέργεια ελέγχου δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του αγοραστή.

Εφόσον διαπιστωθεί περίπτωση για την οποία ευθύνεται ο πωλητής σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, εφαρμόζεται η κατά νόμο προβλεπόμενη αποκατάσταση χωρίς οικονομική επιβάρυνση του αγοραστή.

4. Περιπτώσεις που δεν αποτελούν ελάττωμα ή έλλειψη ανταπόκρισης

Η BaristaParts.gr δεν ευθύνεται για βλάβες, φθορές ή δυσλειτουργίες στον βαθμό που αυτές οφείλονται σε περιστάσεις μεταγενέστερες της παράδοσης και ιδίως σε:

  • κακή, ακατάλληλη ή μη σύμφωνη με τον προορισμό του προϊόντος χρήση,

  • μη τήρηση των οδηγιών χρήσης, καθαρισμού, συντήρησης ή εγκατάστασης,

  • φυσιολογική φθορά από τη συνήθη χρήση,

  • πτώση, χτύπημα, θραύση ή άλλη εξωτερική μηχανική καταπόνηση,

  • χρήση ακατάλληλων καθαριστικών, χημικών ή αναλώσιμων,

  • ακατάλληλες συνθήκες ηλεκτρικής τροφοδοσίας, όπου αυτό αφορά ηλεκτρική συσκευή,

  • αυθαίρετη μετατροπή, επέμβαση ή επισκευή,

  • εσφαλμένη εγκατάσταση ή συναρμολόγηση που δεν οφείλεται σε πράξη ή παράλειψη για την οποία ευθύνεται η εταιρεία,

  • χρήση μη συμβατών ανταλλακτικών ή εξαρτημάτων,

  • αμέλεια, ατύχημα ή χρήση αντίθετη προς τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.

Τα παραπάνω εφαρμόζονται μόνο στον βαθμό που η συγκεκριμένη βλάβη ή δυσλειτουργία συνδέεται πράγματι με την αντίστοιχη αιτία και δεν περιορίζουν οποιοδήποτε αναγκαστικό δικαίωμα του καταναλωτή προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

5. Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως αγορά του χωρίς να αναφέρει οποιονδήποτε λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, εκτός εάν συντρέχει νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Για τις συμβάσεις πώλησης προϊόντων, η προθεσμία αρχίζει κατά κανόνα από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο καταναλωτής, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Σε περίπτωση μίας παραγγελίας με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, ή προϊόντος που αποτελείται από περισσότερες παρτίδες ή τεμάχια που παραδίδονται χωριστά, η έναρξη της προθεσμίας καθορίζεται σύμφωνα με τις ειδικότερες προβλέψεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Το δικαίωμα αυτό αφορά καταναλωτές κατά την έννοια της ισχύουσας νομοθεσίας. Δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας.

6. Τρόπος άσκησης της υπαναχώρησης

Για να ασκήσει εμπρόθεσμα το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει, πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας, να ενημερώσει την Baristaparts.gr με σαφή και αδιαμφισβήτητη δήλωση για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί:

  • μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας «Υπαναχώρηση Παραγγελίας» που παρέχεται στην ιστοσελίδα BaristaParts.gr,

  • μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@baristaparts.gr,

  • ή με άλλη σαφή δήλωση προς την εταιρεία μέσω των επίσημων στοιχείων επικοινωνίας της.

Η χρήση της ηλεκτρονικής φόρμας διευκολύνει και επιταχύνει την επεξεργασία του αιτήματος, χωρίς να αποκλείει άλλον νόμιμο τρόπο άσκησης του δικαιώματος.

Όταν η υπαναχώρηση υποβάλλεται μέσω της διαθέσιμης ηλεκτρονικής λειτουργίας της ιστοσελίδας, αποστέλλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση λήψης της δήλωσης σε σταθερό μέσο, όπως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Το βάρος απόδειξης ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκήθηκε εμπρόθεσμα φέρει ο καταναλωτής σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

7. Επιστροφή του προϊόντος μετά την υπαναχώρηση

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει ή να παραδώσει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοίνωσε στην εταιρεία την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από την εκπνοή της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερών.

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με την εταιρεία, τα προϊόντα επιστρέφονται στη διεύθυνση:

Baristaparts.gr
Λυκαονίας 2
Εύοσμος Θεσσαλονίκης
Τ.Κ. 56224

Για την ορθή ταυτοποίηση της επιστροφής συνιστάται να αναγράφεται ή να περιλαμβάνεται ο αριθμός της σχετικής παραγγελίας.

8. Κατάσταση του προϊόντος και δικαίωμα ελέγχου

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, κατά τρόπο αντίστοιχο με τον έλεγχο που θα μπορούσε εύλογα να πραγματοποιήσει σε φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται, ως απόλυτη προϋπόθεση άσκησης της υπαναχώρησης, να μην έχει αγγίξει ή ανοίξει καθόλου το προϊόν.

Ωστόσο, ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος όταν αυτή προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Ενδεικτικά, απομείωση της αξίας μπορεί να προκύψει από:

  • χρήση του προϊόντος πέραν του εύλογα αναγκαίου ελέγχου,

  • εμφανή σημάδια χρήσης,

  • φθορές, γρατζουνιές, χτυπήματα ή ρύπανση που προκλήθηκαν μετά την παραλαβή,

  • υπολείμματα καφέ, γάλακτος, τροφίμων, καθαριστικών ή άλλων ουσιών από πραγματική χρήση,

  • εγκατάσταση ή χρήση που αφήνει μόνιμα ή ουσιώδη ίχνη,

  • αφαίρεση ή καταστροφή στοιχείων του προϊόντος,

  • απώλεια εξαρτημάτων ή παρελκομένων,

  • ζημιά που προκλήθηκε από ακατάλληλη επανασυσκευασία για την επιστροφή.

Η ύπαρξη απομείωσης εξετάζεται κατά περίπτωση, με βάση την πραγματική κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος και τη φύση του.

Τυχόν απομείωση δεν καθορίζεται αυθαίρετα, αλλά πρέπει να ανταποκρίνεται στην πραγματική μείωση της αξίας του προϊόντος.

9. Συσκευασία, εξαρτήματα και συνοδευτικό υλικό

Για την ασφαλή επιστροφή και την αποφυγή ζημιών, ο πελάτης οφείλει να μεριμνά για κατάλληλη συσκευασία του προϊόντος κατά τη μεταφορά.

Συνιστάται το προϊόν να επιστρέφεται, εφόσον είναι δυνατόν:

  • με την αρχική συσκευασία του,

  • με όλα τα εξαρτήματα και παρελκόμενά του,

  • με τυχόν εγχειρίδια, οδηγίες και συνοδευτικό υλικό,

  • με τα στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της σχετικής παραγγελίας.

Η απουσία ή φθορά της αρχικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης. Μπορεί, όμως, να συνεκτιμηθεί μόνο εφόσον και στον βαθμό που προκαλεί πραγματική μείωση της αξίας του προϊόντος.

10. Έξοδα επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης

Σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν η BaristaParts.gr έχει ρητώς συμφωνήσει να αναλάβει το κόστος αυτό ή εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει μεταφορέα της επιλογής του και φέρει την ευθύνη για την κατάλληλη συσκευασία του προϊόντος κατά την επιστροφή.

Συνιστάται η χρήση υπηρεσίας αποστολής που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης και αποδεικτικό αποστολής.

Η παρούσα πρόβλεψη για τα έξοδα επιστροφής αφορά την αναιτιολόγητη υπαναχώρηση και δεν εφαρμόζεται κατά τον ίδιο τρόπο σε περίπτωση προϊόντος για το οποίο ο πωλητής ευθύνεται λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, λανθασμένης αποστολής ή άλλης περίπτωσης που καλύπτεται από αναγκαστικές διατάξεις της νομοθεσίας.

11. Επιστροφή χρημάτων μετά από υπαναχώρηση

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η Baristaparts.gr επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των δαπανών της βασικής παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η εταιρεία δεν υποχρεούται να επιστρέψει τυχόν πρόσθετες δαπάνες παράδοσης που προέκυψαν επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ρητώς τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσέφερε η εταιρεία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητώς διαφορετικά και υπό την προϋπόθεση ότι δεν επιβαρύνεται με έξοδα λόγω της επιστροφής χρημάτων.

Για συμβάσεις πώλησης, η Baristaparts.gr δικαιούται, όπου προβλέπεται από τον νόμο, να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

  • να παραλάβει πίσω τα προϊόντα, ή

  • ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε,

ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Τυχόν νόμιμη απομείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου μπορεί να ληφθεί υπόψη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

12. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά, και μόνο εφόσον συντρέχουν πράγματι οι νόμιμες προϋποθέσεις της αντίστοιχης εξαίρεσης, δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης για:

  • αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,

  • αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα,

  • σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,

  • αγαθά τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, έχουν αναπόσπαστα αναμειχθεί με άλλα στοιχεία,

  • κάθε άλλη περίπτωση που εξαιρείται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η εξαίρεση για λόγους υγείας ή υγιεινής δεν εφαρμόζεται γενικά και αδιακρίτως σε κάθε προϊόν που έχει ανοιχτεί. Εφαρμόζεται μόνο όταν πληρούνται οι συγκεκριμένες νόμιμες προϋποθέσεις.

Όπου συγκεκριμένο προϊόν εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, η σχετική εξαίρεση εφαρμόζεται σύμφωνα με τη φύση του προϊόντος και την ισχύουσα νομοθεσία.

13. Μη παραλαβή επιστροφών με αντικαταβολή

Επιστροφές προϊόντων που αποστέλλονται προς την Baristaparts.gr με χρέωση αντικαταβολής ή με απαίτηση είσπραξης χρηματικού ποσού κατά την παράδοση δεν γίνονται δεκτές, εκτός εάν έχει προηγηθεί διαφορετική ρητή συμφωνία με την εταιρεία.

Η πρόβλεψη αυτή δεν περιορίζει την υποχρέωση της εταιρείας να αναλάβει έξοδα που βαρύνουν νόμιμα την ίδια σε περίπτωση ελαττωματικού, λανθασμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος. Στις περιπτώσεις αυτές πρέπει να προηγείται συνεννόηση για τον ενδεδειγμένο τρόπο επιστροφής.

14. Λοιπές επιστροφές εκτός νόμιμης υπαναχώρησης

Αιτήματα επιστροφής που:

  • υποβάλλονται μετά την παρέλευση της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης,

  • δεν αφορούν ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν,

  • και δεν καλύπτονται από άλλο υποχρεωτικό δικαίωμα του πελάτη,

εξετάζονται μόνο κατά περίπτωση και τυχόν αποδοχή τους αποτελεί προαιρετική εμπορική διευκόλυνση της Baristaparts.gr.

Η αποδοχή μίας τέτοιας επιστροφής σε συγκεκριμένη περίπτωση δεν δημιουργεί υποχρέωση αποδοχής αντίστοιχων επιστροφών στο μέλλον.

15. Στοιχεία επικοινωνίας

Για θέματα επιστροφών, ελαττωματικών προϊόντων και υπαναχώρησης μπορείτε να επικοινωνείτε με την BaristaParts.gr:

Email: info@baristaparts.gr
Τηλέφωνο: (+30) 2315534995

Διεύθυνση:
Λυκαονίας 2
Εύοσμος Θεσσαλονίκης
Τ.Κ. 56224

Για την ηλεκτρονική άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη διαθέσιμη φόρμα «Υπαναχώρηση Παραγγελίας» στην ιστοσελίδα BaristaParts.gr.

16. Τελική διάταξη

Η παρούσα πολιτική ερμηνεύεται και εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία.

Καμία διάταξη της παρούσας δεν αποσκοπεί στον περιορισμό ή την κατάργηση αναγκαστικού δικαιώματος που παρέχεται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ όρου της παρούσας πολιτικής και διάταξης αναγκαστικού δικαίου, υπερισχύει η διάταξη της ισχύουσας νομοθεσίας.